Widerrufsrecht

Rückgabe, Rücktritt & Reklamationen

Unser Kaviar ist ein frisches, unpasteurisiertes Lebensmittel, das auf Bestellung geerntet, abgefüllt und versendet wird. Deshalb gelten für Rückgaben besondere Regeln. Was sich nicht ändert: Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, kümmern wir uns persönlich und schnell darum. Schreib uns einfach an support@caviar-eichinger.at.

1. Frischer Kaviar und andere verderbliche Produkte
Kaviar, Red Pearl Forellenkaviar, Störfilet und Geschenksets mit diesen Produkten sind verderbliche Waren. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und Art. 16 lit. d der Richtlinie 2011/83/EU besteht für diese Produkte kein Rücktrittsrecht, und aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir sie nach dem Versand nicht zurücknehmen. Betrifft ein Fehler auf unserer Seite oder auf Seite des Versanddienstleisters deine Bestellung, finden wir immer eine Lösung mit dir (siehe Punkt 4).

2. Personalisierte Produkte
Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt werden, insbesondere Golden Reserve Kaviar mit persönlichem Salzgehalt oder Salzrezept, sind vom Rücktrittsrecht ausgenommen (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).

3. Nicht verderbliche Produkte (Wodka, Kaviarlöffel, Zubehör, Gutscheine) – 30 Tage Rückgabe
Nicht verderbliche Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Damit verlängern wir das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen freiwillig. Für eine Rückgabe sende uns innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail). Bitte schick die Ware ungeöffnet und in der Originalverpackung zurück; Spirituosen können nur mit unbeschädigtem Siegel zurückgenommen werden. Die Rücksendung ist kostenlos – wir schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett. Den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rückgabe-Erklärung über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Nicht eingelöste Gutscheine kannst du ebenfalls innerhalb von 30 Tagen ab Kauf zurückgeben.

4. Fehler in deiner Bestellung und Transportschäden
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Kommt deine Sendung beschädigt, nicht ausreichend gekühlt, falsch oder nicht wie erwartet an – egal ob der Fehler bei uns oder beim Versanddienstleister lag –, melde dich bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung, mit Bestellnummer und einem Foto von Produkt und Verpackung. Bitte halte das Produkt gekühlt und schick es nur zurück, wenn wir dich darum bitten. Wir finden immer eine faire Lösung mit dir, etwa eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

5. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

6. Geschäftskunden
Für Restaurants, Hotels, Yachten und andere Geschäftskunden gelten die individuell vereinbarten Bedingungen.

Kontakt
Eichinger Caviar, Leo Eichinger
Franz-Josef-Straße 20/6, 5020 Salzburg, Österreich
support@caviar-eichinger.at · +43 664 255 0698