Politique de remboursement

Retours, rétractation & réclamations

Notre caviar est un aliment frais et non pasteurisé, récolté, mis en boîte et expédié sur commande. C’est pourquoi des règles particulières s’appliquent aux retours. Ce qui ne change pas : si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous nous en occupons personnellement et rapidement. Écrivez-nous simplement à support@caviar-eichinger.at.

1. Caviar frais et autres produits périssables
Le caviar, les œufs de truite Red Pearl, le filet d’esturgeon et les coffrets contenant ces produits sont des denrées périssables. Conformément au § 18 (1) n° 4 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (FAGG) et à l’art. 16 (d) de la directive 2011/83/UE, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et, pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas les reprendre une fois expédiés. Si une erreur de notre part ou de la part du transporteur concerne votre commande, nous trouverons toujours une solution avec vous (voir point 4).

2. Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles, en particulier le caviar Golden Reserve avec un taux ou une recette de sel personnalisés, sont exclus du droit de rétractation (§ 18 (1) n° 3 FAGG).

3. Produits non périssables (vodka, cuillères à caviar, accessoires, cartes cadeaux) – retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner les produits non périssables dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sans avoir à vous justifier. Nous prolongeons ainsi volontairement le droit de rétractation légal de 14 jours. Pour effectuer un retour, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail) dans ce délai. Veuillez retourner les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine ; les spiritueux ne peuvent être repris que si le scellé est intact. Le retour est gratuit – nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, via votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi. Les cartes cadeaux non utilisées peuvent également être retournées dans les 30 jours suivant l’achat.

4. Erreurs de commande et dommages de transport
Vos droits légaux de garantie restent pleinement applicables. Si votre colis arrive endommagé, insuffisamment réfrigéré, incorrect ou non conforme à vos attentes – que l’erreur vienne de nous ou du transporteur –, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo du produit et de l’emballage. Veuillez conserver le produit au frais et ne le renvoyez que si nous vous le demandons. Nous trouverons toujours une solution équitable avec vous, comme une nouvelle livraison ou un remboursement.

5. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués via votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

6. Clients professionnels
Pour les restaurants, hôtels, yachts et autres clients professionnels, les conditions convenues individuellement s’appliquent.

Contact
Eichinger Caviar, Leo Eichinger
Franz-Josef-Straße 20/6, 5020 Salzbourg, Autriche
support@caviar-eichinger.at · +43 664 255 0698