Informativa sui rimborsi

Resi, recesso & reclami

Il nostro caviale è un alimento fresco e non pastorizzato, raccolto, inscatolato e spedito su ordinazione. Per questo motivo ai resi si applicano regole particolari. Ciò che non cambia: se qualcosa non va con il tuo ordine, ce ne occupiamo personalmente e rapidamente. Scrivici semplicemente a support@caviar-eichinger.at.

1. Caviale fresco e altri prodotti deperibili
Caviale, uova di trota Red Pearl, filetto di storione e confezioni regalo contenenti questi prodotti sono beni deperibili. Ai sensi del § 18 (1) n. 4 della legge austriaca sui contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali (FAGG) e dell’art. 16, lett. d) della direttiva 2011/83/UE, per questi prodotti non sussiste il diritto di recesso e, per motivi di sicurezza alimentare, non possiamo riprenderli una volta spediti. Se un errore da parte nostra o del corriere riguarda il tuo ordine, troveremo sempre una soluzione insieme a te (vedi punto 4).

2. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo le tue specifiche individuali, in particolare il caviale Golden Reserve con livello o ricetta di sale personalizzati, sono esclusi dal diritto di recesso (§ 18 (1) n. 3 FAGG).

3. Prodotti non deperibili (vodka, cucchiaini per caviale, accessori, buoni regalo) – reso entro 30 giorni
Puoi restituire i prodotti non deperibili entro 30 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. In questo modo estendiamo volontariamente il diritto di recesso legale di 14 giorni. Per effettuare un reso, inviaci una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail) entro questo termine. Restituisci la merce non aperta e nella confezione originale; gli alcolici possono essere ripresi solo con il sigillo integro. La spedizione di reso è gratuita – ti inviamo un’etichetta di reso gratuita. Rimborsiamo il prezzo d’acquisto, comprese le spese di spedizione standard originali, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di reso, tramite il metodo di pagamento originale. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione. Anche i buoni regalo non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall’acquisto.

4. Errori nell’ordine e danni da trasporto
I tuoi diritti legali di garanzia restano invariati. Se la spedizione arriva danneggiata, non sufficientemente refrigerata, errata o non come previsto – che l’errore sia nostro o del corriere –, contattaci il prima possibile, idealmente entro 24 ore dalla consegna, indicando il numero d’ordine e inviando una foto del prodotto e dell’imballaggio. Conserva il prodotto in frigorifero e rispediscilo solo se te lo chiediamo. Troveremo sempre una soluzione equa insieme a te, ad esempio una nuova consegna o un rimborso.

5. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della banca, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo compaia sul tuo conto.

6. Clienti business
Per ristoranti, hotel, yacht e altri clienti business valgono le condizioni concordate individualmente.

Contatto
Eichinger Caviar, Leo Eichinger
Franz-Josef-Straße 20/6, 5020 Salisburgo, Austria
support@caviar-eichinger.at · +43 664 255 0698